هدف دسترسپذیری ۹۹٫۹۸٪
این سطح برای سرویسهایی اعمال میشود که خدمت SLA را بهصورت مجزا سفارش دادهاند.
خدمت ارزش افزوده
توافقنامه سطح خدمات ابرایران
چارچوبی برای تعریف سطح دسترسپذیری، نحوه سنجش و رسیدگی به رخدادها برای سرویسهایی که SLA را هنگام سفارش انتخاب میکنند.
دامنه مشخص سنجش
روش پایش، بازه محاسبه و اجزای مشمول باید در شرایط سفارش یا توافق خدمت مشخص شوند.
رسیدگی مستند
بررسی رخداد بر اساس زمان، دامنه اثر و اطلاعات ثبتشده در سامانه پشتیبانی انجام میشود.
مواردی که معمولاً خارج از محاسبه هستند
نسخه نهایی قرارداد و شرایط محصول ملاک است؛ این بخش توضیح عمومی است.
- نگهداری برنامهریزیشده با اطلاعرسانی قبلی
- اختلال ناشی از تنظیمات، سیستمعامل یا نرمافزار مشتری
- حملات یا رویدادهای خارج از دامنه خدمت خریداریشده
- عدم پرداخت، اتمام ترافیک یا تعلیق مطابق شرایط استفاده
- فورسماژور و محدودیتهای خارج از کنترل ارائهدهنده
آیا SLA روی همه سرویسها فعال است؟
خیر، SLA یک خدمت ارزش افزوده و قابل سفارش است و باید برای سرویس مربوط فعال شده باشد.
رخداد چگونه ثبت میشود؟
رخداد باید از مسیر پشتیبانی ثبت شود تا زمان، دامنه اثر و شواهد فنی قابل بررسی باشد.
جبران خدمت چگونه تعیین میشود؟
مبنای محاسبه و نوع جبران در شرایط محصول یا توافق اختصاصی همان سرویس مشخص میشود.